A derradeira etapa no planejamento de um produto deve ser a fidelidade do consumidor pela marca.

O reconhecimento de marca é simplesmente a lembrança da marca.Mais do que qualquer outra coisa é a medida do efeito residual das promoções,sejam lembranças positivas,sejam negativas.Serve apenas para indicar a quantidade de pessoas que reconhecem a marca,sem necessariamente vinculá-la a atributos do produto.

A preferência pela marca mostra o comportamento do consumidor em selecionar,de forma habitual,aquela marca dentre tantas outras.De certo modo,é o que os profissionais de marketing almejam já que isso tende a estabilizar as vendas normais para um segmento comprador.Isto permite equilibrar as verbas com promoção para manter antigos clientes com as que são exigidas na expanção do mercado ou utilizadas em outras atividades de marketing.

A fidelidade de marca é o comportamento dos clientes que não aceitam substitutos.São os advogados dos produtos/serviços,que frequentemente argumentam com amigos e círculos de influência sobre as vantagens e os atributos competitivos.Em muitos casos,simplesmente não comprarão o produto,a menos que eles não possam ter a marca que querem.

Fonte:Livro Explicando Marketing Simplesmente.

Qual a diferença entre reconhecimento,preferência e fidelidade de marca?
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