O dicionário de Antonio Houaiss define consumidor como “que ou aquele que adquire mercadorias,riquezas ou serviços para uso próprio ou de sua família;comprador,freguês,cliente”.

Já para a palavra cliente,são várias a definições que interessam ao marketing:”pessoa que consulta habitualmente o mesmo médico,dentista etc.”,pessoa que confia a defesa de seus interesses ou direitos a um advogado,tabelião.”,”comprador assíduo de uma casa comercial;freguês”,”correntista de um banco”,”cada um dos indivíduos socioeconomicamente dependentes que fazem parte de uma clientela”.

O verbete freguês (um termo antigo que foi muito utilizado no varejo e persiste apenas no uso popular)também merece citação:”indivíduo que tem por hábito fazer compras(em)ou usar os serviços do(s) mesmo(s) estabelecimento(s)”,consumidor,comprador ou cliente ocasional”.

Como se pode observar,todas as definições incorporam duas características comuns que interessam ao marketing:a relação econômica e a constância do relacionamento.Além disso,podem ser aplicados a pessoas físicas(indivíduos ou famílias)e a pessoas jurídicas(empresas ou organizações)

A distinção que fazemos,então,é considerar como consumidores aqueles que adquirem bens físicos,ou seja,produtos que serão consumidos(mesmo os bens duráveis acabam um dia),ao passo que a palavra cliente ou usuários fica reservada para os que transacionam serviços.Também são empregadas,entre outras,denominações como associado,correntista,membro,assinante ou afiliado que melhor refletem os vários modelos de relacionamento com os prestadores de serviços.

Quanto ao emprego  da palavra comprador,há que se ir um pouco mais adiante.Ao comprar para si mesmo,este pode assumir qualquer das formas acima,mas aquele que compra pode estar exercendo papel de comprador dentro de um processo amplo de tomada de decisões e não ser consumidor ou cliente do bem ou serviço adquirido.

Fonte:Livro Explicando Marketing Simplesmente

Qual a diferença entre consumidor e cliente?
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Uma ideia sobre “Qual a diferença entre consumidor e cliente?

  • agosto 2, 2010 em 12:52 pm
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    Adorei a diferencia, ela me ajudo fazer meu exercício.
    Parabens pelo otimo trabalho.

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