Pesquisas empíricas revelam que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes maior do que o custo de manter um consumidor fiel.Assim,uma das principais tarefas do marketing é manter seus consumidores satisfeitos.A satisfação do mercado-alvo depende diretamente do desempenho da oferta em relação às expectativas dos clientes,que,por sua vez,é construída a partir de experiências anteriores dos consumidores e da reputação(opnião de terceiros),promessas e informações fornecidas pela empresa.

O cliente ficará satisfeito caso o desempenho alcance suas expectativas,e mais ainda se forem superadas,provocando encantamento.Um cliente encantado vale,empiricamente,dez vezes mais para a empresa do que um cliente simplesmente satisfeito.Isso porque os altamente satisfeitos são muito menos propensos a mudar para a concorrência.

Fonte:Livro Explicando Marketing Simplesmente

Conquistar ou manter consumidores.Qual a melhor opção?
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