Guia do Marketing

Agente vendedor que tem controle físico sobre a mercadoria,mas não a propriedade,e que é remunerado apenas pelas transações efetuadas.

A Rússia e a China no final dos anos 80 viviam um mesmo regime econômico,mas com diferenças bastante evidentes entre os dois países.A principal delas tinha a ver com a atitude das pessoas e a visão coletiva da sociedade.

Apesar de quase seis décadas de comunismo,os soviéticos ainda guardavam um comportamento,por motivos históricos e por força da visinhança com a sociedade européia,em que a posse de bens refletia a hierarquia e o poder.

Os chineses,por sua vez,eram mais “confucionistas” do que comunistas,já que naquela sociedade o indivíduo é mais importante do que a matéria,e o principal objetivo social é a igualdade sem privilégios.

Em ambos casos,o Estado controlava a oferta ao mercado como meio de equilibrar o fluxo econômico,ou seja,exercia com plenos poderes as funções do marketing.Cada família chinesa recebia uma certa quantidade de moeda e uma cesta básica para suprir suas necessidades essenciais.A partir daí ,a produção industrial,seja em roupas,seja em transporte(bicicletas),era distribuída de tal forma que todos pudessem ter acesso ao conjunto da produção(mais ou menos como distribuir um radinho de pilhas para todos,antes de começar a fazer televisões).

Na URSS,ao contrário,os privilégios obtidos politicamente davam a alguns a oportunidade de ter bens,ou desfrutar de serviços que não eram acessíveis aos demais,criando uma casta de consumidores de mesma renda,porém com acesso diferenciado ao consumo.Por isto,uma guia local iria estranhar quem quizesse visitar um mercado para browse(passear,percorrer as prateleiras e comparar preços),pois,em um regime controlado,todas as ofertas são iguais,mesma qualidade,do mesmo fornecedor,sem concorrência e ao mesmo preço em qualquer lugar.A questão se resume à disponibilidade!

É a empresa especializada na técnica e arte da publicidade.Assessora o anunciante em suas necessidades de propaganda,executando e coordenando o trabalho dos fornecedores e produtoras,e intermediando as relações com os veículos de comunicação;Agência(termo mais comum de referência).

Estas duas frases foram cunhadas para popularizar o conceito de que os consumidores devem estar no centro dos nossos universos de mercado.É em função deles que devemos modelar os nossos sistemas de governança corporativa,conforme sugere a paráfrase:O poder emana do consumidor,pelo consumidor e para o consumidor.

No entanto,estas frases não estão completas e podem permitir uma falsa interpretação se não forem lidas de maneira criteriosa em relação à identidade do seu consumidor.

Quem é seu Rei,que sempre terá a razão é o seu consumidor-alvo,em função do qual uma necessidade específica foi identificada e para o qual uma oferta foi desenhada.Por exemplo,em função das características de seus leitores,são diferentes,em quantidade e universo,as palavras da língua portuguesa utilizadas nos jornais O Dia,O Globo e no JB.

O mesmo que sócio;associado;franqueado.

Pesquisas empíricas revelam que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes maior do que o custo de manter um consumidor fiel.Assim,uma das principais tarefas do marketing é manter seus consumidores satisfeitos.A satisfação do mercado-alvo depende diretamente do desempenho da oferta em relação às expectativas dos clientes,que,por sua vez,é construída a partir de experiências anteriores dos consumidores e da reputação(opnião de terceiros),promessas e informações fornecidas pela empresa.

O cliente ficará satisfeito caso o desempenho alcance suas expectativas,e mais ainda se forem superadas,provocando encantamento.Um cliente encantado vale,empiricamente,dez vezes mais para a empresa do que um cliente simplesmente satisfeito.Isso porque os altamente satisfeitos são muito menos propensos a mudar para a concorrência.

Fonte:Livro Explicando Marketing Simplesmente

Etapas percorridas pelo produto até atingir a aceitação do consumidor:conhecimento,interesse,avaliação,experimentação e adoção.

O dicionário de Antonio Houaiss define consumidor como “que ou aquele que adquire mercadorias,riquezas ou serviços para uso próprio ou de sua família;comprador,freguês,cliente”.

Já para a palavra cliente,são várias a definições que interessam ao marketing:”pessoa que consulta habitualmente o mesmo médico,dentista etc.”,pessoa que confia a defesa de seus interesses ou direitos a um advogado,tabelião.”,”comprador assíduo de uma casa comercial;freguês”,”correntista de um banco”,”cada um dos indivíduos socioeconomicamente dependentes que fazem parte de uma clientela”.

O verbete freguês (um termo antigo que foi muito utilizado no varejo e persiste apenas no uso popular)também merece citação:”indivíduo que tem por hábito fazer compras(em)ou usar os serviços do(s) mesmo(s) estabelecimento(s)”,consumidor,comprador ou cliente ocasional”.

Como se pode observar,todas as definições incorporam duas características comuns que interessam ao marketing:a relação econômica e a constância do relacionamento.Além disso,podem ser aplicados a pessoas físicas(indivíduos ou famílias)e a pessoas jurídicas(empresas ou organizações)

A distinção que fazemos,então,é considerar como consumidores aqueles que adquirem bens físicos,ou seja,produtos que serão consumidos(mesmo os bens duráveis acabam um dia),ao passo que a palavra cliente ou usuários fica reservada para os que transacionam serviços.Também são empregadas,entre outras,denominações como associado,correntista,membro,assinante ou afiliado que melhor refletem os vários modelos de relacionamento com os prestadores de serviços.

Quanto ao emprego  da palavra comprador,há que se ir um pouco mais adiante.Ao comprar para si mesmo,este pode assumir qualquer das formas acima,mas aquele que compra pode estar exercendo papel de comprador dentro de um processo amplo de tomada de decisões e não ser consumidor ou cliente do bem ou serviço adquirido.

Fonte:Livro Explicando Marketing Simplesmente

Processo de aceitação de novos produtos ou conceitos pelos consumidores na sequência de inovador,adotante inicial,maioria inicial,maioria tardia e retardatários.

Os objetivos do marketing têm que estar totalmente vinculados aos objetivos da organização em que ele está inserido.Se a organização pretende a perenidade,gerar lucros deve ser temperado com a preocupação pelos valores humanos e sociais.Parece ser uma tendência do materialismo voltado para o humanismo e as empresas que tomam a sério essa mudança terão que ficar mais atentas aos objetivos de longo prazo mais que os de curto prazo.Além disso,os executivos de marketing devem estar mais preocupados com a qualidade do relacionamento com o mercado do que com os produtos que produzem.

Os objetivos de curto prazo,além dos resultados sociais das organizações,podem ser definidos em termos financeiros,de volume ou de participação de mercado.

Fonte:Explicando Marketing Simplesmente